Obecné

Pro každého prodejce, který se potkává tváří v tvář zákazníkovi platí jistá pravila, která když budete dordžovat, tak se úspěch dostaví. Můj osobní vzor je Dale Carnegie, člověk, který je odborníkem na prezentaci a vystupování před zákazníkem, či publikem.

Dříve, nežli začnete cokoli prodávat, je důležité dát do pořádku sám sebe. Vzhled je to, čeho si zákazník jako jedné z prvních věcí. Zcela jednoznačné je, že prodejce musí být oblečnený dle situace, kde dané jednání probíhá.

Obchodní zástupci: Vždy se doporučuje být oblečený na úrovni zákazníka popřípadě o jeden stupeň výše nežli je samotný zákazník. Doporučuji dávat si pozor na detaily. Často si zákazník všimne i věci, kterou byste nečekali (špatně ostříhané nehty, špína za nehty, neoholené vousy, zablícené boty, bílé ponožky v černé obuvi!!!! na to doporučuji dát si hlavně pozor). Jak už jsem již říkal, když jedete na jednání se zákazníkem, dbejte na oblečení dle příležitosti! 

Příklad: Když jedete k zákazníkovi, který vlastní luxusní prodejnu automobilů, pojedete k němu oblečení v obleku, zákazník bude rád dokazovat své bohatsví a stejně tak bude koukat na to, jak jste oblečen vy. Druhý případ, naprosto opačný je, když jedete k majiteli JZD. Ten je zvyklý chodit v monterkách a gumákách, nemá rád lidi v oblecích, protože z nich cítí, že ho chtějí obrat o peníze, a tak je hned vyhazuje, nebo ani nepřijímá. Proto k takovému zákazníkovi je dobré přijet v džínách a triku. V takovém případě vás bude zákazník brát jako sobě rovného. 

To byl pouze náznak a ukázka toho, jak je důležité dbát na na oblečení a detaily. Zákazník si všimne všeho, co není dokonalé.

Při jednání se zákazníkem je důležité, aby jste věděli, s jakým typem zákazníka mluvíte, protože každý si žádá jiný přístup.